Descripción : Customer Care - Contact Center. Empresa : null. Ubicación :
Todo lo que buscas y más
Será el/a interlocutor/a con clientes destinatarios y remitentes particulares. Recoger y gestionar reclamaciones brindando el mejor servicio al cliente.
¿Qué responsabilidades y objetivos tendrás?
- Atención telefónica a clientes.
- Gestión reclamaciones recibidas por mail.
- Brindar información sobre el seguimiento logístico de los envíos.
- Responder a solicitudes Post-venta recibidas por mail.
- Recoger y analizar las reclamaciones recibidas.
- Brindar información sobre incidencias recurrentes a otros departamentos.
Bueno, ¿Y cuáles serán los requisitos?
- 2 años de experiencia en un cargo similar al ofertado
- Formación de grado superior relacionado con administración o ventas (valorable pero no necesario).
- Sentido de escucha y acogida del cliente.
- Al teléfono debe ser: Acogedor, paciente, cortés y educado. (se escucha la sonrisa).
- Gestión de quejas y conflictos.
- Enfocado al cliente.
- Capacidad de comunicación.
- Capacidad de análisis y síntesis.
- Capacidad para gestionar tiempos de espera al teléfono.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de priorizar.
- Organización.
- Persona resolutiva.
- Conocimiento de Excel
- Valorable inglés.
¿Qué ofrecemos?
- Retribución Flexible
- Crecimiento profesional interno
- Flexibilidad horaria
- Plataforma en línea de aprendizaje continuo
- Entorno laboral excelente
- Experiencia del empleado
- Cultura inclusiva
InPost cuenta con un Plan de Igualdad de Oportunidades que promueve la igualdad a todos los niveles. Aspiramos a la igualdad en los centros de trabajo de la empresa, ya que se centra en la promoción, dentro y fuera de la empresa, así como en la igualdad de género, la diversidad, la equidad y la inclusión de las personas independientemente de sus capacidades y condiciones.
